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这几年在服务管理方面进行了一些探索，主要在以下几个方面：
一、按工作标准，努力实现规范管理和规范运作。老人入住与家属签订合同、登记老人基本情况后，实行“四个三”管理流程，即建“三卡”、“三介绍”、“三记好”和“三检查”。对服务项目和主要岗位的职责标准，制定了具体的操作流程，使工作进行有序，责任要求明确，件件事事有交待、有记录、有监督。
二、根据服务内容和服务项目，初步探索由被动服务向主动服务转化。对入住老人提供一般服务外，根据老人生活自理能力和健康状况，还有十一项服务，供家属、老人选择。如目前大小便小能自理或失禁的老人，占全院4l%，有的服务区占65%。为此我们提出服务员要掌握每位老人的排便规律，每日有记录。如果两天没有排便就要采取措施，或者定时让其排便排尿，收到了较好的效果。再如对吃流食的老人，专设了一名厨师制作流食、半流食和鼻饲食物，以满足不同对象的不同需要。再如对患有老年痴呆的，设专人陪护外，还要求服务员摸索掌握其犯病规律和日常生活需要时的特殊表达方式，以采取相应的服务措施，收到一定成效。总之，倡导服务员要为老人减轻痛苦，提高其生活质量，开动脑筋发挥主动性。
三、把安全防范设施和措施提到重要位置，以减低风险。老人住房内的卫生间、浴室、走廊和进出门道均有扶手、无障碍设施。院内的道路和活动场地川水泥铺设，平整安全。为防止老人摔倒、坠床，使用了床栏、约束带等安全设施。还制订了与老人有关的安全防范制度，告之家属并定期对老人广播，组织老人学习。还定期进行事故隐患检查，举一反三对职工进行教育、警钟长鸣。
四、把队伍建设，提高职工素质，做为实现严格管理的基础。对新来的职工，坚持培训上岗，讲规章制度，岗位职责和职业道德及工作流程等内容，再结合由老服务员带领实际干一到三个月，才分配任务正式上岗。每年还定期组织职工学习业务、讲标准、讲工作中发生的好坏事例，使学有榜样和引以为戒，努力营造一个积极进取向上的氛围。再是送职工到外面进行专业培训，已先后五批参加过美国能做公司和市举办的专业培训班。现公寓40名职工中，已有25人取得了上岗证或具有不同的技术职称。由于有一支较好素质的职工队伍，为老年服务工作基本实现了“干净、整齐、无异味、态度和蔼、服务到位、伙食花样多”的目标。
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